PAIEMENTS et VIREMENTS

Quels sont les moyens de paiement disponibles sur Bridge ?

Par soucis de rapidité et d'efficacité, le seul moyen de payer avec Bridge est la carte bancaire.

Contrairement au virement SEPA, le paiement par carte bancaire est instantané.


Pourquoi ajouter ma carte bancaire ?

Votre carte bancaire vous permettra d'effectuer des paiement.

Une fois qu'elle est enregistrée, vous n'aurez plus besoin d'entrer les informations de votre carte à chaque paiement. Rapide et simple !


Pourquoi ajouter mon compte bancaire (IBAN) ?

L'ajout de votre compte bancaire permet de virer l'argent de votre compte Bridge directement sur votre compte en banque.

Comment ajouter ou modifier les informations sur ma carte bancaire et mon IBAN ?

Pour ajouter ou modifier ces informations, connectez vous à votre compte Bridge ; cliquez sur « Mon compte » et rendez-vous dans la rubrique « Carte bancaire et compte bancaire ».

Vous pourrez alors ajouter ou modifier vos informations.

Acheteur

Comment faire un paiement avec Bridge ?

Pour effectuer un paiement, connectez vous sur votre compte Bridge.

Sur la page d'accueil, cliquer sur le bouton « € » en bas à droite de l’écran puis sur « envoyer de l'argent ».

Choisissez l'option qui convient à votre achat : « Commande à distance » ou « Remise en main propre ».

Remplissez les informations demandées (montant, destinataire...).

Enfin, valider la transaction en saisissant votre code de sécurité ou empreinte digitale. C'est fini !


Comment annuler un paiement ?

Si vous avez envoyé de l'argent pour une commande à distance, vous pouvez annuler le paiement tant que le vendeur n'a pas envoyé votre commande.

Si vous avez choisi l'option « remise en main propre » vous pouvez annuler le paiement à tout moment, tant que le vendeur n'a pas valider la transaction avec le code de déblocage.

Vendeur

Comment débloquer et récupérer mon argent ?

1/ S'il s'agit d'une vente à distance, le vendeur sera automatiquement informé que l'argent est bien bloqué.

Il devra alors procéder à l'envoi de la commande dans les 7 jours après cette notification.

Pour informer l'acheteur que la commande est bien partie il devra :

  • cliquer sur “mes colis” et, dans “J’ai expédié un colis” mentionner avoir envoyé la commande.

!! A savoir !!

- L'envoi doit se faire impérativement avec suivi ! Le vendeur doit garder le reçu d'expédition.

- Si la commande n'a pas été envoyée dans les 7 jours, la transaction est annulée et l'argent est rendu à l'acheteur.

- Si la commande a été envoyée mais que l’acheteur n’en a pas mentionné la réception, l’argent sera automatiquement débloqué pour le vendeur au bout de 7 jours.

2/ S'il s'agit d'une remise en main propre, l'acheteur devra remettre un code de déblocage au vendeur.

Ce code de déblocage aura été fourni par Bridge le jour de l'envoi de l'argent, par email/notification.

Pour débloquer l'argent, le vendeur validera le code dans son application Bridge. L'argent est débloqué instantanément et crédité sur le compte du vendeur.

A savoir :

- Si le jour de la remise en main propre la transaction n'a pas lieu, l'acheteur ou le vendeur peut annuler la transaction.

Comment demander de l'argent à quelqu'un ?

Pour demander de l'argent vous devez vous connecter à votre compte Bridge.

Cliquez ensuite sur le bouton « € » et choisissez « Demander de l'argent ». Il ne vous reste plus qu'à renseigner les différentes informations et à envoyer la demande.

Comment créditer mon compte Bridge ?

Pour effectuer des paiements via l'application Bridge, il n'est pas nécessaire de créditer votre compte. Nous nous servirons en priorité du solde de votre compte Bridge et nous prélèverons le reste sur votre carte bancaire.

Cependant, si vous préférez ajouter de l'argent à votre solde Bridge, rendez vous dans la section « Argent disponible » et choisissez « Ajouter de l'argent ».


Les transactions sont-elles illimitées ?

Oui et Non !

Les transactions sont illimitées, cependant, la législation impose d'identifier les utilisateurs atteignant un certain volume de transactions :

  • 1000 € envoyés de l'application Bridge vers le compte bancaire

  • 2500 € envoyés via Bridge depuis la carte bancaire

Pour vérifier votre identité, c'est très simple :

  • connectez-vous à votre compte Bridge et rendez-vous dans « Mon profil » (picto engrenage)

  • cliquez sur « Mes justificatifs »

  • il ne vous reste plus qu'à envoyer les pièces demandées. Vous pouvez simplement les prendre en photo et les envoyer !

Nous vous enverrons un email de validation sous 48h.


J'ai voulu effectuer un paiement mais celui-ci a été refusé, que faire ?

Tout d'abord, il faut vérifier que votre carte bancaire ne soit pas bloquée (date d'expiration, opposition...). Si c'est le cas, vous devrez renseigner les informations d'une nouvelle carte bancaire.

Il peut s'agir aussi d'un problème de plafonnement de votre carte ou d'un découvert maximum autorisé atteint. Votre banque refusera alors la transaction.

S'il ne s'agit d'aucun de ces problèmes, vous pouvez essayer de supprimer votre carte bancaire et de la ré-enregistrer.


J'ai effectué un paiement qui a été débité, mais le destinataire n'a rien reçu.

Bridge est une application qui permet de sécuriser les transactions en bloquant l'argent jusqu'à la fin des échanges. Le destinataire de l'argent, ne le recevra qu'une fois la transaction effectuée et validée.

Aussi, l'application fonctionne comme un porte monnaie électronique. L'argent n'est donc pas envoyé directement sur le compte en banque du destinataire mais sur son compte Bridge. Pour les récupérer il devra demander un virement vers son compte bancaire.


Comment faire pour virer l'argent sur mon compte bancaire ?

Pour virer l'argent de votre compte Bridge vers votre compte bancaire, vous devez vous connecter à votre compte Bridge. Sur votre tableau de bord, cliquez sur « Virer sur mon compte » et suivez la procédure.


Quand est ce que mon argent sera disponible sur mon compte bancaire ?

Le délai varie de 2 à 3 jours ouvrés et il dépend de votre banque.

De notre côté, nous effectuons le virement instantanément lors de votre demande.


Je ne peux plus faire de virements vers ma banque, que faire ?

Si vous ne pouvez plus faire de virement, c'est que votre seuil réglementaire de 1000€ a été atteint.

Pour débloquer ce seuil, vous devez nous envoyer différents justificatifs.

C'est très simple : rendez vous dans l'onglet « Accueil » et cliquez sur « Mon compte » (picto engrenage). Allez dans la rubrique « Mes justificatifs ». Il ne vous reste plus qu'à nous envoyer les documents.

Nous vous enverrons un email de validation dans les 48h maximum.


Est il possible d'envoyer ou demander de l'argent a quelqu'un qui n'utilise pas Bridge ?

Vous pouvez envoyer ou demander de l'argent a quelqu'un qui n'a pas encore téléchargé l'application Bridge.

Il vous faudra cependant son adresse email.

Une fois que vous avez cette information, connectez-vous à votre compte Bridge, cliquez sur le bouton « € » puis sur “Envoyer de l’argent” ou “Demander de l’argent”. Renseignez ensuite les différentes informations et, pour finir, validez avec votre code secret/empreinte.

Un email sera envoyé à votre interlocuteur l'informant qu'il a reçu un transfert d'argent. Nous lui donnerons toutes les informations nécessaires pour qu'il puisse le récupérer.


J'ai oublié mon code de sécurité, que faire ?

Si vous avez oublié votre code de sécurité, cliquez sur « code oublié ».

Nous vous demanderons alors de saisir votre adresse email et votre mot de passe. Une fois ces renseignements validés, vous pourrez entrer un nouveau code de sécurité.