COMMANDES A DISTANCE, COMMENT CA MARCHE ?

1/ Je suis acheteur – J'envoie l'argent et reçois le colis

  • je choisis la somme, le motif de l'envoi, le destinataire et je renseigne l'adresse à laquelle va devoir être envoyer ma commande.

  • l'argent est alors bloqué

  • le vendeur reçoit une notification qui l'informe que l'argent a bien été versé. Il peut envoyer la commande en toute confiance.

  • dès que le colis est envoyé, je reçois une notification et je peux demander le numéro de suivi du colis pour suivre la livraison.

  • une fois que je reçois le colis et que tout est en ordre, je valide la transaction.

  • l'argent est débloqué et le compte du vendeur est crédité

2/ Je suis vendeur – Je reçois l'argent et envoie le colis

  • je reçois un paiement pour une commande

  • je prends soin de bien préparer le colis

  • je choisir l'envoi avec suivi et je garde la preuve d’envoi

  • je peux suivre en temps réel la livraison du colis grâce au numéro de suivi

  • une fois que le colis est arrivé à destination, l'acheteur validera la transaction

  • l'argent est débloqué et mon compte Bridge est crédité

NB:

  • Si passé un délai de 7 jours ouvrés le vendeur n’a pas mentionné avoir envoyé la commande, l’argent est automatiquement rendu à l’acheteur.

  • Si passé un délai de 7 jours ouvrés l’acheteur n’a pas mentionné avoir reçu la commande envoyée par le vendeur, l’argent est automatiquement débloqué pour le vendeur.


Comment bien emballer mon article ?

Il est très important de bien emballer l'article afin qu'il ne soit pas endommagé.

Si l'article arrive chez l'acheteur en mauvais état à cause d'un mauvais emballage, la responsabilité du vendeur est engagée.

Il vous faudra :

  • utiliser un emballage solide

  • utiliser du papier bulle/mousse/papier pour bien caler l'article dans le colis

  • protéger l'article de la poussière ou de l'eau

De plus, le colis doit respecter les règles du transporteur : taille, dimensions et poids.


Est ce que l'envoi doit obligatoirement se faire avec un suivi ?

Oui ! Il est impératif de choisir l'envoi avec suivi lorsque vous envoyez un article

Aussi, vous devez conserver le reçu d'expédition qui servira en cas de problème.


J'ai envoyé le colis en suivi, comment prévenir l’acheteur ?

Pour valider l'envoi de votre colis, connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans l'onglet « Mes colis ». Cliquez sur « J’ai expédié un colis », choisissez la commande que vous avez envoyée et validez.

Nous vous conseillons vivement de fournir le numéro de suivi du colis à l’acheteur pour qu’il puisse être certain que la livraison est en cours. Nous vous communiquons son adresse email et son numéro de téléphone.


Sous quel délai dois-je envoyer la commande ?

Après le paiement effectué par l'acheteur, le vendeur à 7 jours ouvrés pour envoyer le colis et valider l’envoi via son compte Bridge.

Passé ce délai, la transaction est automatiquement annulée, et le compte de l'acheteur sera recrédité.


Comment suivre le colis ?

Pour suivre un colis qui a été expédié, demandez au vendeur le numéro de suivi du colis et le nom du transporteur.

Grâce à ses informations vous pourrez vous rendre directement sur le site du transporteur et suivre la livraison de votre commande.


Combien de temps prends la livraison ?

L'envoi du colis doit être fait dans les 7 jours ouvrés après le paiement par l'acheteur.

Une fois envoyé, la livraison prends entre 2 et 5 jours, selon le transporteur.


J'ai un problème avec le colis que j'ai reçu, que dois je faire ?

Si l’emballage du colis est endommagé, deux possibilités s’offrent à vous:

  • refuser le colis qui sera alors directement retourné à l’expéditeur

  • réceptionner le colis tout en signalant la détérioration de son emballage

Nous vous conseillons de vous adresser directement au transporteur.

Si c’est le contenu du colis qui est endommagé vous devez contacter le vendeur. C’est à lui que revient la responsabilité.

Dans tous les cas, nous vous conseillons de prendre des photos du colis tel qu’il est arrivé à votre domicile. Elles serviront à déterminer s’il s’agit d’un problème de transport ou d’emballage.

Si l'article acheté n'est tout simplement pas à votre goût, vous pourrez par exemple le remettre en vente.


Le suivi indique que le colis n'est pas arrivé, mais j'ai reçu le colis.

Si le colis est arrivé mais que le suivi ne s'est pas mis à jour, vous pouvez signaler avoir reçu le colis :

  • connectez vous à votre compte Bridge, et choisissez l'onglet « Mes colis »

  • cliquez sur le bouton « J'ai reçu un colis » et choisissez le colis que vous avez reçu

  • le vendeur sera notifié et le paiement sera débloqué


Le colis est signalé arrivé, mais je n'ai pas reçu le colis.

Si, sur le site du transporteur, le colis est signalé comme étant livré et que vous n'avez rien reçu, nous vous conseillons de patienter encore quelques jours de plus. Il se peut qu’il y ait eu un retard.

Si après un délai de 3 jours après que le colis a été signalé vous n’avez toujours rien reçu, nous vous conseillons de déposer une réclamation auprès du transporteur.

Il est aussi possible que le transporteur ait déposé le colis chez l'un de vos voisins pendant votre absence, n'hésitez pas à aller sonner chez eux.


Qui paie les frais de port ?

En règle général, sur internet, c'est l'acheteur qui paie les frais de port.

Cela implique de les inclure dans le prix de l'article, et donc dans le paiement final.

Cependant il n'y a pas de règle.

Par exemple, pour un téléphone affiché au prix de 250 € avec des frais de port de 8,50 € :

  • pour que le vendeur puisse empocher 250 €, l'acheteur devra verser 250 € + 8,50 € soit 258,50 €

  • si l'acheteur ne verse que 250 €, le vendeur n'empochera au final que 250 € - 8,50 € soit 241,50€